سوالات متداول

شما به دو صورت می توانید نسبت به یافتن کتاب مورد نظر خود اقدام فرمائید:
1. استفاده از بخش جستجو: در صورتی که نام کتاب مورد نظر خود را می دانید، بهتر است بخشی از نام کتاب را در کادر جستجو بالایی سایت وارد نموده و در نتایج جستجو اقدام به یافتن کتاب نمائید.
در نوشتن نام کتاب از دیکته رایج آن استفاده کنید، مثلا: خلاصه الحکمه به جای خلاصة الحکمة
2. مرور صفحه اصلی “فروشگاه” : در این حالت می توانید با مراجعه به صفحه اصلی “فروشگاه” ، با توجه به موضوع مورد علاقه خود، و دیگر پارامترهای مد نظرتان ، با بهره گیری از فیلترهای در نظر گرفته شده کتاب یا کالای مورد علاقه خود را انتخاب کنید.

بله، مشتریان گرامی می توانند با مراجعه به نشانی فروشگاه کتاب فاپکا به نشانی: مشهد- خیابان هفده شهریورجنوبی ۲ – بعد از شهیدحنایی ۲۱- شماره ۴۷ ، نسبت به خرید حضوری کالا(ها) اقدام نموده، و از پرداخت هزینه حمل و نقل معاف شوند.
ساعات کار 10-14  / 17 – 21

خیر، بدون ایجاد حساب کاربری می توانید از فاپکا خرید کنید، اما برای دریافت بهتر خدمات و استفاده از امکانات سایت مثل لیست علاقه مندی، پیگیری وضعیت سفارشات و خرید ها خود  بهتر است ، یک حساب کاربری ایجاد کنید.

در صورتی که به هر دلیل امکان خرید اینترنتی را ندارید، می توانید از طریق ارسال پیام در پیامرسان ایتا یا پیامک به شماره 09151221159 جهت ثبت سفارش، اقدام فرمایید.

همچنین می توانید از طریق تماس تلفنی با شماره ۰۵۱۳۳۴۱۵۴۹۰ در طی ساعات 10 الی 12  صبح سفارش خود را ثبت کنید.

نداشتن کدپستی، اشکالی در فرآیند خرید ایجاد نمی کند، شما می توانید در هنگام خرید و تکمیل اطلاعات، در کادر کدپستی اعداد ۱۲۳۴۵۶۷۸۹۰ را با اعداد انگلیسی درج کنید.

نداشتن آدرس ایمیل ، اشکالی در فرآیند خرید ایجاد نمی کند، درج آدرس ایمیل اختیاری است ، شما می توانید در هنگام  تکمیل خرید و درج اطلاعات، کادر آدرس ایمیل را خالی بگذارید.

هزینه ارسال سفارش، شامل هزینه های بسته بندی، پست و غیره است؛ که در حال حاضر -بدون در نظر گرفتن وزن یا تعداد اقلام سفارش – مبلغ 65000 تومان محاسبه می شود. در واقع شما با خرید کالای بیشتر، هزینه کمتری بابت ارسال پرداخت می کنید.
ضمن اینکه سفارشات بالای 2.5  میلیون تومان به صورت رایگان ارسال می گردد.

در صورتی که سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، شما می توانید از طریق تماس تلفنی با شماره ۰۵۱۳۳۴۱۵۴۹۰ درخواست خود را اعلام فرمائید. در این صورت بنا به درخواست شما مرسوله به آدرس جدید ارسال خواهد شد.

توجه داشته باشید هنگامی که به درگاه پرداخت اینترنتی متصل می شوبد، پس از انجام مراحل پرداخت ، اطلاعات تایید پرداخت شما، توسط درگاه بانکی به سایت پذیرنده (فاپکا) ارسال شده، و شما مجددا به صفحه فروشگاه اینترنتی فاپکا بازمی گردید؛ ممکن است در هریک از این مراحل بنا به دلایل مختلف اختلالی ایجاد شود و پرداخت شما ناموفق منظور گردد.
در صورت بروز هرگونه مشکل در پرداخت اینترنتی می توانید با پشتیبانی شرکت به پرداخت بانک ملت به شماره ۲۷۳۱۲۷۳۳ – ۰۲۱ تماس تلفنی برقرار نموده و ضمن دریافت راهنمایی های لازم از نتیجه قطعی تراکنش خود آگاه شوید.
در صورتی که پشتیبانی درگاه پرداخت بانکی، تراکنش پرداختی شما را موفق اعلام نمایید، می توانید برای پیگیری پرداخت خود با شماره ۰۵۱۳۳۴۱۵۴۹۰ تماس بگیرید.

شما می توانید در صفحه حساب کاربری خود، در قسمت سفارش ها  از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
در صورتی که بدون ایجاد حساب کاربری، خرید انجام داده اید ، می توانید در صفحه پیگیری سفارش ، با درج شماره سفارش و آدرس ایمیلی که هنگام خرید نوشته اید، سفارش خود را پیگیری کنید.

با توجه به نوع ارسال انتخاب شده توسط شما، پس از تائید پرداخت خریدار، مدت زمان دریافت کالا متفاوت خواهد بود:
ارسال کالا با پست کتاب : بین 4 تا 8 روز کاری به طول می انجامد.

– در مشهد : حداکثر4 روز کاری
– در مراکز استانها : حداکثر 6 روز کاری
– در شهرستانها : حداکثر 8 روز کاری
ارسال کالا از طریق اسنپ باکس : این سرویس تنها در مشهد، فعال بوده و معمولا پس از گذشت حداکثر ۱ روز کاری ضمن هماهنگی با خریدار تحویل ایشان می گردد.

از آنجا که فاپکا برای ارسال سفارشات، از خدمات پست جمهوری اسلامی ایران استفاده می کند، در صورت تأخیر در دریافت مرسوله ، شما می توانید برای اطلاع از آخرین وضعیت آن یا پیگیری لازم، به سایت شرکت پست با نشانی: http://itemtracking.post.ir مراجعه نموده و یا با شماره تلفن: ۸۴۴۷۰۰۰۰-۰۲۱ تماس بگیرید.
:: شناسه مرسوله یا کد رهگیری پستی، پس از ارسال سفارش توسط فاپکا پیامک می شود . همچین این شناسه در حساب کاربری شما در بخش “سفارش ها” قابل مشاهده است، ضمن اینکه در صورت درج پست الکترونیکی، این شناسه برای شما به وسیله ایمیل، ارسال می شود.

شما می توانید به وسیله اطلاعات بانکی ذیل نسبت به واریز مبالغ خود در وجه فاپکا اقدام نمائید.

شماره حساب بانک ملی : 0315345637000
شماره کارت : 0460-5877-9981-6037
نام صاحب حساب: سید علی موسوی

نحوه انصراف از خرید :

خریدار می تواند پیش از ارسال کالا(ها)ی درخواستی از سوی فاپکا، از خرید خود انصراف دهد. در این صورت مبلغ کل فاکتور، به طور کامل قابل بازپرداخت است.

در صورتی که خریدار پس از ارسال کالا از خرید خود منصرف شود، می تواند حداکثر به مدت یک هفته پس از دریافت آن، کالا(ها)ی دریافتی را به شرط عدم بازنمودن بسته بندی و سلامت کالا به نشانی فاپکا با پست پیشتاز عودت دهد. بدیهی است در این صورت فقط بهای کالا(ها) پس از وصول آن قابل بازپرداخت خواهد بود. و در صورتی که خریدار از سرویس ارسال رایگان استفاده کرده باشد، هزینه های بسته بندی و ارسال از مبلغ دریافتی کسر و به حساب وی منظور می گردد.

– در هر یک از موارد فوق مشتری می تواند با اعلام شماره حساب بانکی خود، آن را ظرف ۱ تا ۲ روز کاری دریافت نماید و یا در صورت تمایل در خرید بعدی از آن استفاده کند.

روند بازگرداندن و تعویض کالا:

با توجه به نوع کالاهای ارایه شده در سامانه فاپکا، کلیه کتاب ها یا محصولات ارایه شده، تنها دارای گارانتی سلامت فیزیکی است و مشمول هفت روز مهلت تست کالا نمی شوند.

ما تمام تلاش خود را می کنیم که کالا از نظر فیزیکی به سلامت به دست شما برسد، مثلا کتابها را قبل از ارسال بررسی می کنیم تا مشکلی در چاپ یا صحافی نداشته باشند. و در حد امکان از بسته بندی های مناسب استفاده می کنیم. اما در موارد معدودی ممکن است که سلامت کالاهای ارسالی دارای اشکال باشد.

در این موارد معدود مشتری می تواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، کالاها یا بخشی از کالاهای خریداری شده خود را با هماهنگی تلفنی با دفتر فاپکا مرجوع و تعویض نماید، نحوه تعویض کالا بر حسب محل دریافت سفارش و نوع آن می تواند متفاوت باشد که در مورد این موضوع فاپکا با مشتری به توافق خواهد رسید.