کتاب مانند آمازون فکر کنید نوشته جان رامسن

کتاب مانند آمازون فکر کنید  نوشته جان راسمن از مدیران سابق فروشگاه آمازون است که رمز و رازهای موفقیت این غول خرده فروشی و البته ۵۰ و نیم روش رهبری در عصر دیجیتال را ارایه می دهد.

متن پشت جلد کتاب :

ما به این نتیجه رسیدیم که اگر فرهنگ رضایت فروشندگان مطرح نباشد، کسب و کار جدید موفق نخواهد بود، به همین دلیل موضوع «موفقیت فروشندگان» را به عنوان رسالت خودمان برگزیدیم. بسیاری از نوآوری های تأثیرگذار آمازون، با استفاده حداکثری از فناوری صورت می گیرد، اما نوآوری واقعی آمازون موفقیت در کاهش مشکلات مشتریان است.

شما نیز اگر می‌خواهید در کسب و کارتان نوآوری کنید، به مشکلات کالا یا خدمات خودتان توجه کنید و به دنبال ریشه نارضایتی مشتریان و ابعاد نامناسب کالا یا خدمات خودتان باشید. موانع رضایت مشتری را کم کرده و خواسته‌ی آنها را برآورده کنید. آمازون بی وقفه در حال ایجاد روش‌های متعددی است تا زنجیره تأمین خود را مجهزتر کند، امکان انتخاب به مشتریان خود بدهد و انعطاف پذیری و شفافیت را بیشتر کرده و امکان تحویل به مشتری آنقدر سریع و مطمئن باشد که رضایت او جلب گردد. می‌توانم ادعا کنم که از نظر آمازون مهمترین خواسته مشتریان «اعتماد» است.

اگر می خواهید فرهنگی مشابه فرهنگ آمازون ایجاد کنید و دائم به دنبال نوآوری باشید، توصیه می کنم مانند آمازون عمل کنید. سازمان و کسب و کار شما باید مانند یک راکتور اتمی کار کند تا اگر مسئله ای بروز کرد بلافاصله متوجه آن بشوید.استانداردهای خوب فرآیندهای خوبی ایجاد می کنند که باعث کاهش بوروکراسی می شوند.